Szkolenia zamknięte - Kompetencje sprzedażowe

CUSTOMER PROJECT
czyli budowanie relacji z klientami

Customer Project to program rozwojowy adresowany do pracowników firmy odpowiedzialnych za sprzedaż i kontakt z klientami. Nasze podejście zorientowane jest na rozwój kompetencji potrzebnych do budowania długotrwałych relacji z klientami. W dzisiejszej zmiennej i bardzo konkurencyjnej rzeczywistości biznesowej, umiejętności związane z pozyskiwaniem klientów, to tylko pierwszy krok. Sztuką jest nie tylko pozyskać klienta, lecz zbudować z nim, opartą na zaufaniu i dwustronnej komunikacji, trwałą relację.

Korzyści z udziału w szkoleniach

Zmiany na poziomie indywidualnym

• wzrost kompetencji w zakresie sprzedaży i obsługi klienta
• podniesienie umiejętności w zakresie rozpoznania potrzeb klientów i dostosowania do nich oferty
• zwiększenie kompetencji menedżerskich w zakresie zarządzania sprzedażą
• podniesienie umiejętności budowania trwałych relacji z klientami

Zmiany poziomie organizacji:

• zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów
• wzrost zadowolenia przedstawicieli handlowych i zmniejszenie ich rotacji
• budowanie kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta
• wzrost sprzedaży (w dłuższej perspektywie czasowej)

Propozycje szkoleń

Kompetencje menedżerskie

• Zarządzanie zespołami handlowymi - trening umiejętności menedżerskich
• Zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta
• Monitoring i kontrola w zarządzaniu sprzedażą
• Systemowe zarządzanie sprzedażą
• Zarządzanie reklamacjami
• Coaching sprzedawców

Kompetencje sprzedażowe

• Warsztaty sprzedażowe dla przedstawicieli handlowych
• Warsztaty sprzedażowe dla account managerów
• Sztuka budowania trwałych relacji z klientami
• Telefoniczna sprzedaż i obsługa klienta
• Profesjonalna obsługa klienta w punkcie sprzedaży
• Standardy obsługi klientów
• Obsługa posprzedażowa i reklamacje.
• Sprzedaż konkurencyjna
• Negocjacje handlowe
• Profesjonalna prezentacja